●お買い上げ金額の変更について

発送前であれば承ることが可能です。発送当日午前中までに速やかにお知らせください。

但し、お支払い方法によって対応が異なります。あらかじめご了承ください。

　代金引換、銀行振り込み、クレジットカード　・・・・　ご希望どおりに対応可能
　楽天Pay　・・・・　ご注文当日に限りご希望どおりに対応可能
　PayPay　・・・・　減額の場合は即時返金、増額の場合はアプリから差額お支払いをお願いいたします。
　あと払いpaidy　・・・・　承ることが出来ません。増額の場合は差額を銀行振り込みにてお支払いください。

　会員登録をいただいているお客様には、ポイントで調整させていただく場合もございます。


●ご注文後のキャンセルについて

発送前であれば承ることが可能です。
ご注文をお間違えの際は、発送当日午前中までに速やかにお知らせください。


但し、【取寄商品】の場合は、ご注文をいただいた時点でキャンセルをお受けできません。
あらかじめご了承ください。



●　ご返品について

発送後のお客様都合によるご返品・ご交換はご辞退申し上げております。
お迷いの際は、必ず事前にご相談ください。

弊社の手違いによる交換や破損による代品ご用意につきましては、速やかに対応させていただきます。
お届け後、8日以内にお知らせくださいますようお願いいたします。



●　お届けについて

冷蔵便と常温便が同梱包で届きました。到着後の扱い方を教えてください。

冷蔵商品は、届き次第すぐに冷蔵庫へお入れください。

常温商品につきましては、外気との温度差による結露を防ぐため、袋のまま常温に戻るまで開封をお待ちください。
開封後は、直射日光や高温多湿を避けて、常温で保管してください。

なお、冷蔵便と常温便を別々にお受け取りになりたい場合は、
お手数ですがショッピングカートを分けてご注文くださいますようお願いいたします。



●賞味期限について

賞味期限を公開してほしいです。

少人数での運営のため、リアルタイムでの表示更新が難しく、ご不便をおかけしております。
ただし、月1回のご注文ペースであれば、安心してお使いいただけるよう在庫管理に努めております。

おまとめ買いをご検討中で、賞味期限が気になる場合は、お気軽にお問い合わせくださいませ。
できる限りの情報をお伝えし、ご不安のないお買い物をお手伝いさせていただきます。



●保存について

パッケージに記載の賞味期限は、開封後も有効ですか？

当店でお届けするすべてのお品は、保存料などに頼らず、素材そのものの力を大切にしています。
そのため、開封後は以下の目安を参考に、できるだけ早めのご使用をおすすめしております。

ドライフード：開封後 約1ヶ月以内
ウェットフード：開封後 2日以内（冷蔵保存・季節や室温により異なります。）
　※生鮮食品と同様の扱いをおすすめします。

サプリメント類・水類：ご使用状況により異なります。商品ページの記載をご確認のうえ、開封後はお早めにご使用ください。



●フードの選び方について

うちの子に合うフードがわかりません。どう選べばいいですか？

そのお気持ち、よくわかります。
私たちも、日々たくさんの「うちの子に合うごはんを探している」という声をいただきます。

動物たちは、年齢・体質・生活環境・性格・過去の経験などによって、必要とする栄養や食べやすさがまったく異なります。
だからこそ、私たちは「このフードが正解です」と一律にお伝えすることはしていません。

まずは、今のご様子やお悩み、これまでの経緯などをお聞かせください。
科学的な根拠と実際の飼い主さまの声をもとに、いくつかの選択肢をご提案させていただきます。
ご相談フォームからのお声がけをお待ちしています。



●ご相談・アドバイスについて

動物病院と同じようなアドバイスをしてもらえますか？

当店は医療機関ではないため、診断や治療は行っておりません。
けれども、20年以上にわたる飼い主さまとの対話と、店長ナンナをはじめとするスタッフの飼育経験をもとに、できる限りの情報と選択肢をご案内しています。

科学的な根拠に基づいた知識と、日々寄せられる「うちの子」の物語。
その両方を大切にしながら、一緒に考え、寄り添うことが私たちの役割だと考えています。