ご利用案内
よくあるご質問
●お買い上げ金額の変更について
発送前であれば承ることが可能です。発送当日午前中までに速やかにお知らせください。
但し、お支払い方法によって対応が異なります。あらかじめご了承ください。
代金引換、銀行振り込み、クレジットカード ・・・・ ご希望どおりに対応可能
楽天Pay ・・・・ ご注文当日に限りご希望どおりに対応可能
PayPay ・・・・ 減額の場合は即時返金、増額の場合はアプリから差額お支払いをお願いいたします。
あと払いpaidy ・・・・ 承ることが出来ません。増額の場合は差額を銀行振り込みにてお支払いください。
会員登録をいただいているお客様には、ポイントで調整させていただく場合もございます。
●ご注文後のキャンセルについて
発送前であれば承ることが可能です。
ご注文をお間違えの際は、発送当日午前中までに速やかにお知らせください。
但し、【取寄商品】の場合は、ご注文をいただいた時点でキャンセルをお受けできません。
あらかじめご了承ください。
● ご返品について
発送後のお客様都合によるご返品・ご交換はご辞退申し上げております。
お迷いの際は、必ず事前にご相談ください。
弊社の手違いによる交換や破損による代品ご用意につきましては、速やかに対応させていただきます。
お届け後、8日以内にお知らせくださいますようお願いいたします。
● お届けについて
冷蔵便と常温便が同梱包で届きました。到着後の扱い方を教えてください。
冷蔵商品は、届き次第すぐに冷蔵庫へお入れください。
常温商品につきましては、外気との温度差による結露を防ぐため、袋のまま常温に戻るまで開封をお待ちください。
開封後は、直射日光や高温多湿を避けて、常温で保管してください。
なお、冷蔵便と常温便を別々にお受け取りになりたい場合は、
お手数ですがショッピングカートを分けてご注文くださいますようお願いいたします。
●賞味期限について
賞味期限を公開してほしいです。
少人数での運営のため、リアルタイムでの表示更新が難しく、ご不便をおかけしております。
ただし、月1回のご注文ペースであれば、安心してお使いいただけるよう在庫管理に努めております。
おまとめ買いをご検討中で、賞味期限が気になる場合は、お気軽にお問い合わせくださいませ。
できる限りの情報をお伝えし、ご不安のないお買い物をお手伝いさせていただきます。
●保存について
パッケージに記載の賞味期限は、開封後も有効ですか？
当店でお届けするすべてのお品は、保存料などに頼らず、素材そのものの力を大切にしています。
そのため、開封後は以下の目安を参考に、できるだけ早めのご使用をおすすめしております。
ドライフード：開封後 約1ヶ月以内
ウェットフード：開封後 2日以内（冷蔵保存・季節や室温により異なります。）
※生鮮食品と同様の扱いをおすすめします。
サプリメント類・水類：ご使用状況により異なります。商品ページの記載をご確認のうえ、開封後はお早めにご使用ください。
●フードの選び方について
うちの子に合うフードがわかりません。どう選べばいいですか？
そのお気持ち、よくわかります。
私たちも、日々たくさんの「うちの子に合うごはんを探している」という声をいただきます。
動物たちは、年齢・体質・生活環境・性格・過去の経験などによって、必要とする栄養や食べやすさがまったく異なります。
だからこそ、私たちは「このフードが正解です」と一律にお伝えすることはしていません。
まずは、今のご様子やお悩み、これまでの経緯などをお聞かせください。
科学的な根拠と実際の飼い主さまの声をもとに、いくつかの選択肢をご提案させていただきます。
ご相談フォームからのお声がけをお待ちしています。
●ご相談・アドバイスについて
動物病院と同じようなアドバイスをしてもらえますか？
当店は医療機関ではないため、診断や治療は行っておりません。
けれども、20年以上にわたる飼い主さまとの対話と、店長ナンナをはじめとするスタッフの飼育経験をもとに、できる限りの情報と選択肢をご案内しています。
科学的な根拠に基づいた知識と、日々寄せられる「うちの子」の物語。
その両方を大切にしながら、一緒に考え、寄り添うことが私たちの役割だと考えています。
ご利用案内
お好きな商品を選び「カゴへ入れる」ボタンを押してください。 ショッピングカート画面で商品と金額を確認し「購入手続きへ進む」ボタンを押してください。 「お名前」「ご住所」「電話番号」「メールアドレス」など、お買い物に必要な情報を入力してください。 お好きなお支払い方法を選択し「次へ」ボタンを押してください。 注文内容をご確認ください。間違いがなければ「この内容で注文する」ボタンを押してください。 ●午前中までのご注文・・・・当日発送いたします。 下記の6種よりお選びいただけます。 お買い上げ金額に応じて異なります。
●WorldShopping BIZで承ります。 LINEに登録なさっている情報と当店の会員登録情報を連携することにより、 ご利用案内
商品を選んでカゴへいれましょう
購入手続きへ進みましょう
購入者情報を入力しましょう
当店のカートは「SSL」で個人情報が暗号化されています。どうぞご安心ください。 お支払い方法を選びましょう
注文内容を確認しましょう
お礼画面が表示されましたら、ご注文は正常に完了しております。
ご注文完了と同時に自動配信メールをお送りしております。
ご確認くださいますようお願いいたします。 商品到着までの流れ
（お届け指定日が有る場合は、ご指定日を優先いたします。）
●欠品等で出荷が遅れる場合は、別途メールにて納期のご連絡を差し上げます。
●お取り寄せ商品は、５営業日での発送をご予定ください。（5営業日未満のお日にち指定はご容赦ください。）
それ以上にお待ち願う場合は、予めご連絡を差し上げます。
また、同一カート同梱包とさせていただきます。
●配送は日本国内のみとし、ヤマト運輸株式会社様に委託いたします。 お支払方法
●代金引換 （ヤマト運輸株式会社様へ委託）
税込みお買い上げ金額 10,000円未満の場合、代引き手数料330円をご負担ください。
ネコポスゆうパケット便をご希望の際はご利用いただけません。ご注意ください。
●クレジットカード
カート画面にて、必要項目をご入力ください。
注1：海外発行のクレジットカードはご利用いただけません。
注2：お電話、メール、FAXでのご注文の際は、クレジットカードでのお支払いを承ることが出来ません。
ご了承のほどお願いいたします。
●楽天ペイ
注文確認画面の後に楽天ペイのログイン画面が表示されますので、
楽天IDでログインしてお支払い手続きを行ってください。
ご購入金額に応じて楽天ポイントが貯まります。
（楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。）
支払い元をAMEX／DINERSにしている楽天ペイアカウントは、楽天ペイをご利用いただけません。
●ペイペイ（PayPay）
決済方法・手数料の変更を承ることができません。
<<お支払い金額の変更について>>
減額した場合・・・PayPay残高に即時返金されます。
増額した場合・・・お客様のPayPayアプリ（またはＳＭＳ）に送信される「追加支払い金額」の通知より、24時間以内にPayPay残高から増額の許可をお願いいたします。
PayPay残高のお支払い上限金額を超えてしまった場合はキャンセルを承ります。
異なるお支払方法に変更くださいますようお願いいたします。
●あと払いpaidy（ペイディ）
決済方法・手数料の変更を承ることができません。
<>
減額した場合・・・お手元のpaidyアプリより変更後の金額をご確認ください。
増額について・・・承ることが出来ません。 ご注文のキャンセルを承ってのち、新たなご注文として承ります。
お客様都合によるエラーの場合は、異なるお支払い方法に変更くださいますようお願いいたします。
●銀行振込
商品到着後7日以内に振り込み手数料をご負担のうえ、 指定口座までお振り込みくださいますようお願いいたします。
*** 【初回お取引】 ならびに 【1年以上お取引がなかったお客様】について ***
宅急便 および ネコポスゆうパケット便 での 銀行振り込み は承ることができません。
何卒、ご了承のうえ、お間違えの無いようお願いいたします。 送料・手数料について
冷蔵商品ご注文時のクール便ご利用料金につきましても、以下よりご確認ください。（全て税込金額）
●北海道へのお届け
お買い上げ金額 15,000円以上 ・・・ 送料無料（クール便300円は弊社負担）
お買い上げ金額 13,000円以上 ・・・ 送料 800円（クール便300円は別途手動加算）
お買い上げ金額 10,000円以上 ・・・ 送料 1500円（クール便300円は別途手動加算）
お買い上げ金額 10,000円未満 ・・・ 送料 1600円（クール便300円は送料に自動加算）
●青森、秋田、岩手、宮城、山形、福島県、および
福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島県へのお届け
お買い上げ金額 10,000円以上 ・・・ 送料無料（クール便300円は弊社負担）
お買い上げ金額 7,000円以上 ・・・ 送料 300円（クール便300円は別途手動加算）
お買い上げ金額 5,000円以上 ・・・ 送料 500円（クール便300円は別途手動加算）
お買い上げ金額 5,000円未満 ・・・ 送料 900円（クール便300円は送料に自動加算）
●沖縄県へのお届け
お買い上げ金額 15,000円以上 ・・・ 送料無料（クール便300円は弊社負担）
お買い上げ金額 13,000円以上 ・・・ 送料 800円（クール便300円は別途手動加算）
お買い上げ金額 10,000円以上 ・・・ 送料 1500円（クール便300円は別途手動加算）
お買い上げ金額 10,000円未満 ・・・ 送料 2000円（クール便300円は送料に自動加算）
●上記以外の都道府県へのお届け
お買い上げ金額 10,000円以上 ・・・ 送料無料（クール便300円は弊社負担）
お買い上げ金額 7,000円以上 ・・・ 送料 300円（クール便300円は別途手動加算）
お買い上げ金額 5,000円以上 ・・・ 送料 500円（クール便300円は別途手動加算）
お買い上げ金額 5,000円未満 ・・・ 送料 800円（クール便300円は送料に自動加算）
他、離島へのお届けは別途確認メールを差し上げます。
重量手数料は頂戴しておりません。
また、お支払いに伴う手数料は以下の通りです。
●代金引換 ・・・ 税込みお買い上げ金額 10,000円未満の場合、代引き手数料330円をご負担ください。
●銀行振込 ・・・ 振り込み手数料をご負担ください。
●クレジットカード、楽天ペイ、ペイペイ、あと払いペイデイ ・・・ 手数料は頂戴しておりません。 お届け納期について
左記時間帯でお届け出来るよう指示いたします。
ご希望の際はカート画面よりご指定ください。
お届け地域によりご希望に添えない場合がございます。
あらかじめご了承ください。
「ネコポスゆうパケット（2023.10.01開始サービス）」
及び 旧ネコポス便 は、一部商品でご利用が可能です。
発送後3～7日を目安にご自宅郵便受けにお届けします。
海外発送について
1 海外からアクセスしたお客様は、商品をお選びください。
2 お客様はWorldShopping BIZの購入代行と海外配送に同意して、商品をご注文ください。
3 WorldShopping BIZは、海外のお客様からの注文受付を行い【ニンナナンナ】で代理購入を行います。
4 【ニンナナンナ】は、通常の注文と同様にWorldShopping BIZの国内倉庫に商品を発送します。
5 WorldShopping BIZは、国内倉庫に商品が到着したら箱を開封して検品を行い、
海外発送するために再梱包します。
6 海外送料を算出して、お客様にメールで通知します。
7 お客様は海外送料のお支払い手続きをお願い致します。
8 WorldShopping BIZが、輸出に必要な書類を作成して注文商品を海外に発送します。
ご注文～お届けまでの詳しくは ＞こちら でもご覧いただけます。。
●ご質問について
WorldShopping BIZがお客様のご希望言語にて対応致します。ご安心ください。
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