よくあるご質問
よくあるご質問
商品について
どのような商品を取り扱っていますか？
猫・犬・フェレット向けのプレミアムフード（ドライ・ウェット・冷凍生食）、サプリメント、副食材などを中心に取り扱っております。原材料や製造元にこだわり、大切なシッポちゃんの身体に本当に良いものをセレクトしています。
商品はどのように選んでいますか？
ニンナナンナが独自の基準でセレクトした商品のみ販売しております。各国メーカーと契約を交わした日本国内輸入元を通じ、正規品のみを取り扱っています。弊社オリジナル製品についても、安心してお選びいただけるよう、原材料の履歴を確認できるトレーサビリティ管理を行っています。ご不明点はお気軽にご相談ください。
愛猫・愛犬に合ったフードの選び方がわかりません。
年齢・体重・健康状態・食の好みなどによって最適なフードは異なります。ニンナナンナでは無料の健康・食事相談を承っておりますので、お電話（13:00〜20:00）またはご相談フォームよりお気軽にご相談ください。「症状別サプリメント」も参考になさってください。
商品の賞味期限はどこで確認できますか？
商品の賞味期限は商品パッケージに記載されております。お届け時点での残存賞味期限の目安は以下のとおりです。
・ドライフード・トリーツ類：1.5ヶ月以上
・ウェットフード・サプリメント・水：2ヶ月以上
・冷凍商品：1.5〜3ヶ月以上（解凍後の保存期間にもご注意ください）
・レメディ：6ヶ月以上
おまとめ買いをご検討中で賞味期限が気になる場合は、お気軽にお問い合わせくださいませ。できる限りの情報をお伝えし、ご不安のないお買い物をお手伝いいたします。
パッケージに記載の賞味期限は、開封後も有効ですか？
当店でお届けするすべてのお品は、保存料などに頼らず、素材そのものの力を大切にしています。
そのため、開封後は以下の目安を参考に、できるだけ早めのご使用をおすすめしています。
ドライフード：開封後 約1ヶ月以内
ウェットフード：開封後 2日以内（冷蔵保存・季節や室温により異なります。）
冷凍商品は生鮮食品と同様の扱いをおすすめします。
サプリメント類・水類：ご使用状況により異なります。商品ページの記載をご確認のうえ、開封後はお早めにご使用ください。
食物アレルギーがある子でも食べられる商品はありますか？
グレインフリー・特定の肉種のみ使用などの除去食や、アレルギーの過剰反応を和らげながら体質改善を取り入れる方法など、アレルギーへの配慮がある商品を多数取り揃えております。アレルゲンの種類や炎症の程度によって適したお品が異なる場合がございますので、お迷いの際はお気軽にご相談ください。
在庫がない商品はいつ入荷しますか？
入荷スケジュールは商品や時期によって異なります。詳細は商品ページの告知をご覧ください。お急ぎの場合は、お電話またはご相談フォームよりお問い合わせください。
発送について
いつ発送してもらえますか？
午前中までのご注文は当日発送を基本としております（休業日・お盆・年末年始等を除く）。午後以降のご注文は翌営業日の発送となります。お急ぎの場合はご注文前にご確認ください。
送料はいくらですか？
送料はお届け先の地域によって異なります。また、一定金額以上のご購入で送料無料になります（地域によって無料金額が異なります）。詳細は各店舗の送料・手数料ページをご確認ください。
クール便（冷蔵・冷凍）での発送はできますか？
冷蔵商品・冷凍商品は、それぞれのクール便でお届けいたします。送料無料の条件を満たしている場合、クール便の追加料金もかかりません。品質保持のため、冷凍便のお荷物に冷蔵商品や常温商品を同梱包することはできません。常温商品と冷蔵商品を同一カートでご注文の場合は、冷蔵便での同梱包にてお届けいたします。別便配送をご希望の際はカートを分けてご注文ください。
冷蔵便と常温便が同梱包で届きました。到着後の扱い方を教えてください。
冷蔵商品は、届き次第すぐに冷蔵庫へお入れください。常温商品は、外気との温度差による結露を防ぐため、袋のまま常温に戻るまで開封をお控えください。常温に戻りましたら開封し、直射日光・高温多湿を避けて保管してください。
ネコポス便はどのような場合に利用できますか？
ネコポス便は、クレジットカード払い・PayPay・楽天Pay・あと払い（ペイディ）またはリピーター様の銀行振込の場合にのみご利用いただけます。商品サイズや重量によって対応できない場合もございますので、ご注文時にご確認ください。
配送日時の指定はできますか？
ご注文時に配送日・お届け時間帯のご指定が可能です。ご指定がない場合は最短でのお届けとなります。なお、地域・商品・時期によっては日時指定に対応できない場合もございますのでご了承ください。
お支払い方法について
利用できるお支払い方法を教えてください。
以下のお支払い方法をご利用いただけます。
・クレジットカード（VISA / MasterCard / JCB / AMEX / Diners）
・PayPay
・楽天Pay
・あと払い（ペイディ）
・銀行振込（商品到着後7日以内の後払い／リピーター様のみ）
・代金引き換え
ご不明点はお気軽にお問い合わせください。
初回注文時に銀行振込は使えますか？
誠に恐れ入りますが、初回ご注文のお客様および1年以上お取引のないお客様は、銀行振込のご利用をお断りしております。初回はクレジットカード、もしくは代金引換（ネコポス便は代引き不可）をご利用ください。2回目以降のご注文から銀行振込をご利用いただけます。
銀行振込はいつまでに支払えばよいですか？
商品到着後7日以内に、納品書に記載の口座へお振込みください。振込手数料はお客様のご負担となります。
領収書の発行はできますか？
領収書の発行をご希望の場合は、ご注文時の備考欄にてお知らせください。電子領収書（メール送付）または同梱での対応が可能です。宛名・但し書き等のご希望がある場合は合わせてご記載ください。
注文後にお支払い方法を変更できますか？
注文確定後のお支払い方法の変更は、発送前であれば対応できる場合がございます。お早めにお電話またはご相談フォームよりご連絡ください。発送後の変更はお受けできかねますのでご了承ください。
差額が発生するお買い上げ内容の変更について
発送前であれば承ることが可能です。発送当日の午前中までに速やかにお知らせください。ただし、お支払い方法によって対応が異なりますので、あらかじめご了承ください。
・代金引換・銀行振込・クレジットカード：ご希望どおりに対応可能
・楽天Pay：ご注文当日に限りご希望どおりに対応可能
・PayPay：減額の場合は即時返金、増額の場合はPayPayアプリより差額をお支払いください
・あと払い（ペイディ）：金額変更のお手続きができません。増額が生じた場合は、差額を銀行振込にてお支払いいただきます
なお、会員登録済みのお客様には、ポイントで調整させていただく場合もございます。
その他
ペットの健康や食事について相談できますか？
はい、無料の健康・食事相談を承っております。「病気のこと」「フードの選び方」「食欲がない」など、どんなお悩みでもお気軽にご相談ください。お電話（13:00〜20:00）・FAX（24時間受付）・ご相談フォームにてご相談いただけます。緊急性の高いと判断されるご相談を優先してお返事しております。お急ぎの場合はお電話が確実です。
動物病院と同じようなアドバイスをしてもらえますか？
当店は医療機関ではないため、診断や治療は行っておりません。けれども、20年以上にわたるお客様との対話と、店長ナンナをはじめとするスタッフの飼育経験をもとに、できる限りの情報と選択肢をご案内しています。科学的な根拠に基づいた知識と、日々寄せられる「うちの子」の物語。その両方を大切にしながら、一緒に考え、寄り添うことが私たちの役割だと考えています。
会員登録は必要ですか？
会員登録をなさらなくてもご購入いただけます。ただし、会員登録（マイページ）をいただくことで、ご注文履歴の確認や次回以降のお買い物がスムーズになります。また、メールマガジンのご登録もカート画面からお手続きいただけます。
返品・交換はできますか？
商品の初期不良・誤送の場合は速やかに交換対応いたします。お届けから7日以内に、お品の状態を添えてお問い合わせください。お客様のご都合による返品については、食品の性質上、常温・冷蔵・冷凍商品に関わらず承ることができません。
注文のキャンセルはできますか？
発送前のご注文であればキャンセルを承れる場合がございます。ご注文後はできるだけお早めにお電話またはご相談フォームよりご連絡ください。当日発送を行っているため、ご注文から時間が経つほどキャンセルが難しくなります。発送後のキャンセルはお受けできかねますのでご了承ください。
ギフト包装・のし対応はできますか？
大変申し訳ございませんが、現在、ギフト包装およびのしの対応を承っておりません。商品はすべて当ショップ通常の梱包にてお届けいたします。なお、ご注文者様とお届け先が異なる場合には、商品名と数量を記載した送品案内のみを同梱し、金額がわかる明細書はお入れしておりませんので、プレゼントとしても安心してご利用いただけます。お客様のご期待に沿えず誠に恐縮ではございますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
電話番号や営業時間を教えてください。
お電話：072-295-7055（13:00〜20:00）
FAX：072-295-7056（24時間受付）
メール：ご相談フォームよりご連絡ください。
緊急性の高いご相談はお電話をおすすめします。メールでのお問い合わせは、緊急性の高い順にお返事しております。
